Ин таҳқиқот робитаи миёни роҳбарии муомилавӣ (Transactional Leadership, TL) ва рафтори шаҳрвандии созмонӣ (Organizational Citizenship Behavior, OCB)-ро дар муассисаҳои баргузидаи хӯроку нӯшокӣ ва меҳмондории сатҳи баланд дар Бейрут тавассути нақши миёнаравии бахшидагии корманд ба кор (Employee Engagement, EE) ва нақши танзимкунандаи дастгирии созмонии қабулшуда (Perceived Organizational Support, POS) меомӯзад. Пас аз санҷиши маълумот аз 500 пурсишномаи ба таври электронӣ паҳншуда, 428 ҷавоби дуруст таҳлил шуд. Робитаи мустақими роҳбарии муомилавӣ бо рафтори шаҳрвандии созмонӣ мусбат ва аз ҷиҳати оморӣ маънодор ёфт шуд (β = 0.486, p < 0.001). Таъсири ғайримустақим, ки тавассути бахшидагии корманд ба кор ҳисоб шуд, β = 0.247 буд ва фосилаи эътимоди %95 bootstrap дар байни 0.181–0.338 монда, сифрро дар бар нагирифт. Бо вуҷуди ин, азбаски таҳқиқот буришӣ, бар худгузоришӣ асосёфта ва бо намунагирии қулай анҷом шудааст, ин робитаҳо далели қатъии сабабият нестанд.

Натиҷаи аз ҳама ҷолиби таҳқиқот ин аст, ки робитаи ғайримустақим миёни роҳбарии муомилавӣ ва рафтори шаҳрвандии созмонӣ вобаста ба он тағйир меёбад, ки созмон аз ҷониби корманд то чӣ андоза дастгиркунанда қабул мешавад. Робитаи таъсири мутақобилаи дастгирии созмонии қабулшуда ва роҳбарии муомилавӣ бо бахшидагии корманд ба кор β = 0.271 ҳисоб шуд (p < 0.001). Робитаи ғайримустақими роҳбарии муомилавӣ бо рафтори шаҳрвандии созмонӣ тавассути бахшидагии корманд ба кор дар сатҳи пасти дастгирии созмонӣ β = 0.173 буд, дар сатҳи миёнаи дастгирӣ ба β = 0.247 ва дар сатҳи баланди дастгирӣ ба β = 0.321 расид. Модели таҳқиқот %48-и вариатсияи бахшидагии корманд ба кор ва %56-и вариатсияи рафтори шаҳрвандии созмониро шарҳ медиҳад.

Аз нигоҳи Туркия, ин таҳқиқот барои корхонаҳои хизматрасонӣ, махсусан тарабхонаҳо, меҳмонхонаҳо ва ҷойҳое, ки бо муштарӣ ҳамкории зич доранд, модели санҷишпазир пешниҳод мекунад, ки нишон медиҳад танҳо равшан муайян кардани интизориҳои вазифа ва иҷро аз ҷониби роҳбар метавонад кофӣ набошад. Аммо, чун маълумот танҳо аз муассисаҳои намунагирифташуда дар Бейрут омадааст, гуфтан мумкин нест, ки ҳамон коэффициентҳо барои кормандон ё муассисаҳои Туркия низ эътибор доранд. Барои барқарор кардани чунин робита дар Туркия тасдиқи мустақил бо намунаи маҳаллӣ, бахш ва шароити корӣ лозим аст.

Саволи асосии таҳқиқот чист?

Таҳқиқот ба ин савол дар муассисаҳои fine dining ва меҳмондории сатҳи баланд, ки сифати хизматрасонӣ ба андозаи муҳим аз рафтори ҳаррӯзаи кормандон вобаста аст, равона мешавад: Роҳбарии муомилавӣ бо рафторҳои ихтиёрии кормандон, ки аз вазифаҳои расмии онҳо фаротар мераванд, чӣ гуна робита дорад ва ин робита дар кадом шароити равонӣ ва созмонӣ қавитар мешавад?

Рафтори шаҳрвандии созмонӣ дар таҳқиқот аз иҷрои танҳо вазифаҳое, ки дар тавсифи кори кормандон ҳатмӣ ҳастанд, ҷудо баррасӣ мешавад. Ёрии ихтиёрӣ ба ҳамкор дар лаҳзаҳои серкорӣ, осон кардани мутобиқшавии кормандони нав, муносибати пешгирона ба мушкилоти муштарӣ ё саҳм гузоштан ба кори умумии муассиса берун аз тавсифи вазифа аз ҷумлаи намунаҳои ин мафҳум дар заминаи бахши хизматрасонӣ нишон дода мешаванд.

Роҳбарии муомилавӣ бошад, ҳамчун равиши роҳбарӣ баррасӣ мешавад, ки дар он роҳбар интизориҳои иҷро ва нақшҳои кормандонро равшан мекунад, иҷроишро пайгирӣ мекунад, бозхӯрд медиҳад ва миёни иҷрои муайяншуда ва мукофот робитаи равшани мубодилавӣ месозад. Таҳқиқот ин шакли роҳбариро танҳо ба мантиқи “иҷро дар ивази мукофот” маҳдуд намекунад; онро аз нигоҳи стандартсозии хизмат, равшании нақш, ҳамоҳангсозии амалиётӣ ва бозхӯрди саривақтӣ низ арзёбӣ мекунад.

Чаро Бейрут ва бахши меҳмондории аз буҳрон таъсирдида интихоб шуд?

Муаллиф ноустувории дарозмуддати иқтисодӣ ва амалиётии Лубнонро яке аз хусусиятҳои муҳими заминавии таҳқиқот мешуморад. Дар ин шароит дар муассисаҳои сайёҳӣ ва меҳмондорӣ фишори хароҷот, гардиши кормандон, камбуди нерӯи корӣ ва зарурати нигоҳ доштани стандартҳои хизматрасонӣ метавонанд аҳамияти роҳбарӣ ва дарки дастгирии созмониро зиёд кунанд.

Маълумоти таҳқиқот аз таҷрибае гирифта нашудааст, ки худи ин буҳрони иқтисодиро чен карда бошад. Буҳрон заминаи созмониест, ки модель дар он татбиқ шудааст. Аз ин рӯ, коэффициентҳои бадастомада наметавонанд ҳамчун далели ҷудогонаи сабабӣ ба шакли “буҳрони иқтисодӣ роҳбарии муомилавиро муассиртар мекунад” тафсир шаванд.

Дар адабиёт кадом холигӣ ҳадаф қарор гирифтааст?

Дар таҳқиқот се холигии асосии пажӯҳишӣ муайян мешавад. Аввал, қисми муҳими таҳқиқотҳо дар бораи роҳбарӣ ва рафтори шаҳрвандии созмонӣ ба робитаҳои мустақим тамаркуз мекунад. Муаллиф бар он аст, ки механизми равонии он, ки чаро кормандон амалияҳои роҳбариро ба рафторҳои ихтиёрӣ ва берун аз вазифа табдил медиҳанд, бояд муфассалтар шарҳ дода шавад.

Холигии дуюм ин аст, ки рафторҳои роҳбарӣ аз ҷониби корманд мустақил аз иқлими васеътари созмонӣ арзёбӣ намешаванд. Ҳамон интизории иҷро ё ҳамон бозхӯрд, агар корманд бовар дошта бошад, ки созмон ӯро дастгирӣ мекунад, метавонад ҳамчун рушд ва ёрӣ; агар дастгирии созмониро паст қабул кунад, ҳамчун амалияи бештар назораткунанда тафсир шавад.

Холигии сеюм он аст, ки ин робитаҳо дар муҳитҳои меҳмондорие, ки ноустувории дарозмуддати иқтисодӣ ва амалиётиро таҷриба мекунанд, камтар омӯхта шудаанд. Аз ҳамин сабаб таҳқиқот миёнаравӣ ва танзимгариро дар як модель муттаҳид мекунад.

Асоси назариявӣ: Назарияи мубодилаи иҷтимоӣ ва Назарияи дастгирии созмонӣ

Пояи аввали назариявии таҳқиқот Назарияи мубодилаи иҷтимоӣ (Social Exchange Theory) аст. Ин равиш фарз мекунад, ки миёни корманд ва роҳбар ё созмон бо гузашти вақт муносибатҳои бар асоси мутақобилият пайдо шуда метавонанд. Вақте корманд муносибати одилона, қадрдонӣ, дастгирӣ ё интизориҳои равшани иҷроишро дарк мекунад, метавонад посухи онро бо сармоягузории равонии бештар ва рафторҳои ихтиёрии корӣ диҳад.

Дар ин чорчӯба роҳбарии муомилавӣ ҳамчун механизми сохторёфтаи мубодила дида мешавад, ки интизориҳои вазифа, меъёрҳои иҷро, бозхӯрд ва мукофотҳоро равшан мекунад. Мувофиқи фарзияи миёнаравии таҳқиқот, ин сохтор метавонад бахшидагии корманд ба корро қавитар кунад ва бахшидагии баландтар низ метавонад бо рафтори шаҳрвандии созмонӣ пайванд дошта бошад.

Пояи дуюми назариявӣ Назарияи дастгирии созмонӣ (Organizational Support Theory) аст. Дастгирии созмонии қабулшуда ҳамчун дарки умумии кормандон аз он таъриф мешавад, ки ташкилот ба саҳмҳои онҳо то чӣ андоза арзиш медиҳад ва ба некӯаҳволии онҳо то чӣ андоза таваҷҷӯҳ мекунад. Дар таҳқиқот ин тағйирёбанда на натиҷа, балки шарти заминавие моделсозӣ мешавад, ки метавонад қуввати робитаи миёни роҳбарии муомилавӣ ва бахшидагии корманд ба корро тағйир диҳад.

Чаро бахшидагии корманд ба кор тағйирёбандаи миёнарав аст?

Бахшидагии корманд ба кор дар таҳқиқот ҳамчун ҳолати мусбати корӣ баррасӣ мешавад, ки бо нерӯмандӣ, бахшидагӣ ва тамаркуз ба кор тавсиф мешавад. Мувофиқи мантиқи модель, таъмин кардани равшании нақш аз ҷониби роҳбар, додани бозхӯрд дар бораи иҷро ва эътирофи дастовардҳо ҳатман мустақиман рафтори шаҳрвандӣ тавлид намекунад. Он метавонад аввал бо сармоягузории равонии қавитари корманд ба кори худ робита дошта бошад; сипас ин бахшидагӣ метавонад бо ёрии ихтиёрӣ ва саҳмҳои берун аз вазифа пайванд гирад.

Аз ин рӯ, таҳқиқот на танҳо роҳи хаттии “роҳбарӣ → рафтори шаҳрвандӣ”, балки роҳи ғайримустақими “роҳбарӣ → бахшидагӣ ба кор → рафтори шаҳрвандӣ”-ро низ месанҷад.

Чаро дастгирии созмонии қабулшуда тағйирёбандаи танзимкунанда аст?

Дар модели таҳқиқот дастгирии созмонӣ ҳамчун заминае баррасӣ мешавад, ки метавонад тарзи тафсири роҳбарии муомилавиро аз ҷониби корманд тағйир диҳад. Вақте дастгирии созмонӣ баланд қабул мешавад, эҳтимоли он зиёд шуда метавонад, ки амалияҳои роҳбарӣ монанди пайгирии иҷро, мукофот, бозхӯрд ва равшании интизорӣ ҳамчун амалияҳое қабул шаванд, ки муваффақияти кормандро дастгирӣ мекунанд.

Вақте дастгирии созмонӣ паст аст, ҳамон амалияҳои муомилавӣ метавонанд аз нигоҳи назариявӣ ҳамчун бештар назораткунанда ё танҳо барои гирифтани иҷро нигаронидашуда тафсир шаванд. Таҳлилҳои модератсия ва миёнаравии танзимшуда дар таҳқиқот ин фарқро аз ҷиҳати оморӣ месанҷанд.

Чор фарзияи санҷидашуда

Ҳамаи чор фарзия дар таҳлилҳои омории таҳқиқот дастгирӣ шудаанд.

Модели консептуалӣ дар Шакли 1 чиро нишон медиҳад?

Шакли 1 дар саҳифаи 11-и таҳқиқот тамоми мантиқи таҳқиқотро дар як модели раванди шартӣ нишон медиҳад. Роҳбарии муомилавӣ тағйирёбандаи пешгӯйкунанда, рафтори шаҳрвандии созмонӣ тағйирёбандаи натиҷа ва бахшидагии корманд ба кор тағйирёбандаи миёнарав аст. Дастгирии созмонии қабулшуда бошад, роҳи аввалини миёнаравиро аз роҳбарии муомилавӣ ба бахшидагии корманд ба кор танзим мекунад.

Ин сохтор бо равиши Model 7-и PROCESS Macro мувофиқ аст: тағйирёбандаи танзимкунанда дар марҳилаи аввали раванди миёнаравӣ ҷой мегирад. Аз ин рӯ, иддаои асосии таҳқиқот танҳо як робитаи модератсия ё танҳо як робитаи миёнаравӣ нест; инчунин санҷида мешавад, ки андозаи робитаи ғайримустақим ба сатҳи дастгирии созмонӣ вобаста аст ё не.

Робитаи асосии мустақим то чӣ андоза қавӣ аст?

Робитаи мустақими роҳбарии муомилавӣ бо рафтори шаҳрвандии созмонӣ β = 0.486 ҳисоб шуд; t = 10.731 ва p < 0.001 ёфт шуд. Таҳқиқот ин натиҷаро ҳамчун дастгирии H1 арзёбӣ мекунад.

Ин коэффициент робитаи мусбатро нишон медиҳад. Бо сабаби тарҳи буришӣ, онро ба шакли “афзоиш дар роҳбарии муомилавӣ дар рафтори шаҳрвандии созмонӣ маҳз ҳамин қадар афзоиш ба вуҷуд меорад” ба таври сабабӣ шарҳ додан мумкин нест.

Оё бахшидагии корманд ба кор воқеан миёнаравӣ мекунад?

Таъсири ғайримустақими роҳбарии муомилавӣ → бахшидагии корманд ба кор → рафтори шаҳрвандии созмонӣ, ки бо PROCESS Model 4 ва 5000 bootstrap бознамунагирӣ ҳисоб шудааст, ҳамчун β = 0.247 гузориш шудааст. Фосилаи эътимоди %95 bootstrap дар байни 0.181 ва 0.338 аст ва сифрро дар бар намегирад.

Аз ин рӯ, таҳқиқгар ба хулоса расидааст, ки бахшидагии корманд ба кор ба робитаи миёни роҳбарии муомилавӣ ва рафтори шаҳрвандии созмонӣ ба таври маънодор миёнаравӣ мекунад.

Оё дастгирии созмонӣ робитаи роҳбарӣ–бахшидагиро тағйир медиҳад?

Бале; дар модели таҳқиқот робитаи истилоҳи таъсири мутақобилаи роҳбарии муомилавӣ ва дастгирии созмонии қабулшуда бо бахшидагии корманд ба кор β = 0.271, t = 5.942 ва p < 0.001 ёфт шуд. Ҳамин тавр H3 дастгирӣ шуд.

Ин натиҷа нишон медиҳад, ки дар дохили намуна робитаи мусбати роҳбарии муомилавӣ бо бахшидагии корманд ба кор бо афзоиши дастгирии созмонии қабулшуда қавитар мешавад. Бо вуҷуди ин, чун боз маълумоти мушоҳидавӣ-буришӣ истифода шудааст, ин модель санҷиши таҷрибавии сабаб-натиҷа нест.

Муҳимтарин ёфта: Робитаи ғайримустақим вобаста ба дастгирии созмонӣ чӣ гуна тағйир меёбад?

Таҳлили миёнаравии танзимшуда фарқкунандатарин натиҷаи таҳқиқотро ташкил медиҳад. Индекси миёнаравии танзимшуда 0.127 ҳисоб шуд ва фосилаи эътимоди %95 bootstrap 0.074–0.204 буд. Ин ки фосила сифрро дар бар намегирад, дастгирӣ мекунад, ки робитаи ғайримустақим вобаста ба дастгирии созмонии қабулшуда ба таври маънодор тағйир меёбад.

Ҳар се фосилаи эътимод сифрро берун мегузоранд. Пас робитаи ғайримустақим дар дастгирии пасти созмонӣ низ маънодор аст, аммо бо боло рафтани сатҳи дастгирии созмонӣ бузургии коэффициент меафзояд.

Шакли 2 тамоми моделро чӣ гуна ҷамъбаст мекунад?

Шакли 2 дар саҳифаи 23-и таҳқиқот модели ниҳоии сохториро бо коэффициентҳо пешниҳод мекунад. Дар шакл роҳ аз роҳбарии муомилавӣ ба бахшидагии корманд ба кор β = 0.43 ва роҳ аз бахшидагии корманд ба кор ба рафтори шаҳрвандии созмонӣ β = 0.57 нишон дода шуда, барои ҳар ду роҳ p < 0.001 зикр шудааст.

Ҳамон шакл таъсири мустақимро β = 0.486, таъсири ғайримустақимро 0.247, таъсири мутақобилаи роҳбарии муомилавӣ × дастгирии созмонии қабулшударо β = 0.271 ва индекси миёнаравии танзимшударо 0.127 дар як ҷо меорад. Ҳамин тавр, натиҷаҳои H1–H4, ки аз нигоҳи консептуалӣ ҷудогона санҷида шудаанд, дар як модель нишон дода мешаванд.

Модель чӣ қадар аз натиҷаҳоро шарҳ медиҳад?

Модель %48-и вариатсияи бахшидагии корманд ба кор ва %56-и вариатсияи рафтори шаҳрвандии созмониро шарҳ медиҳад. Арзиши R² қуввати шарҳдиҳии моделро дар дохили намуна нишон медиҳад; кафолат намедиҳад, ки дар кишварҳои дигар ё намудҳои дигари муассисаҳо низ ҳамон сатҳҳои шарҳдиҳӣ ба даст меоянд.

Аз ҷиҳати амалӣ таҳқиқот чӣ мегӯяд?

Мувофиқи шарҳи идории муаллиф, дар муассисаҳои fine dining ва меҳмондории сатҳи баланд амалияҳои роҳбарии муомилавӣ, ба монанди равшан баён кардани нақшҳо ва интизориҳои иҷро, бозхӯрди саривақтӣ, арзёбии пайвастаи иҷро ва мукофотдиҳии одилона метавонанд аз нигоҳи рафтори кормандон функсионалӣ бошанд.

Аммо натиҷаи миёнаравии танзимшудаи таҳқиқот нишон медиҳад, ки амалияҳои роҳбарӣ аз иқлими дастгирии созмонӣ мустақил нестанд. Ин ки ҳамон рафторҳои сохторёфтаи роҳбарӣ вақте корманд ҳис мекунад, ки созмон саҳмҳои ӯро қадр мекунад ва ба некӯаҳволии ӯ аҳамият медиҳад, бо бахшидагӣ ба кор робитаи қавитар нишон медиҳанд, назари якҷоя андешидани роҳбарӣ ва амалияҳои захираҳои инсониро дастгирӣ мекунад.

Аз ин рӯ, муаллиф пешниҳод мекунад, ки низомҳои равшани мукофот, омӯзиши роҳбарон, эътирофи саҳмҳои кормандон, бозхӯрди мунтазам ва одилона, дастгирии равона ба некӯаҳволии корманд ва иртиботи кушода якҷоя баррасӣ шаванд. Инҳо натиҷаҳои мудохилаи мустақими таҷрибавии таҳқиқот нестанд, балки пешниҳодҳои амалӣ мебошанд, ки аз модели бадастомада бароварда шудаанд.

Аз нигоҳи Туркия чӣ гуна бояд арзёбӣ шавад?

Дар тарабхонаҳо, меҳмонхонаҳо ва дигар муассисаҳои хизматрасонии дорои тамоси баланд дар Туркия низ равшании нақш, бахшидагии корманд ба кор ва дастгирии созмонӣ мафҳумҳое ҳастанд, ки аз нигоҳи идоракунӣ метавонанд таҳқиқ шаванд. Ин таҳқиқот махсусан барои арзёбии роҳбарӣ на танҳо ба танҳоӣ, балки якҷо бо дарки васеътари дастгирии созмонӣ чорчӯбаи санҷишпазир пешниҳод мекунад.

Бо вуҷуди ин, намунаи таҳқиқот бо муассисаҳои fine dining ва меҳмондории сатҳи баланд дар Бейрут маҳдуд аст. Азбаски шароити иқтисодӣ, муносибатҳои меҳнатӣ, заминаи фарҳангӣ, низомҳои музд ва сохторҳои муассисаҳо дар Туркия метавонанд фарқ кунанд, интиқоли мустақими коэффициентҳо ба Туркия аз ҷиҳати илмӣ муносиб нест. Барои Туркия ҷамъоварии маълумоти нав бо намунаи маҳаллӣ лозим аст.

Натиҷаҳое, ки таҳқиқот дастгирӣ мекунад

• Миёни роҳбарии муомилавӣ ва рафтори шаҳрвандии созмонӣ робитаи мусбат ва аз ҷиҳати оморӣ маънодор ёфт шудааст.
• Бахшидагии корманд ба кор ба робитаи миёни роҳбарии муомилавӣ ва рафтори шаҳрвандии созмонӣ ба таври маънодор миёнаравӣ мекунад.
• Дастгирии созмонии қабулшуда бо қуввати робитаи миёни роҳбарии муомилавӣ ва бахшидагии корманд ба кор аз ҷиҳати оморӣ ба таври маънодор таъсири мутақобила дорад.
• Робитаи ғайримустақими роҳбарии муомилавӣ → бахшидагии корманд ба кор → рафтори шаҳрвандии созмонӣ дар шароитҳое, ки дастгирии созмонии қабулшуда баландтар аст, бузургтар мешавад.
• Модель %48-и вариатсияи бахшидагии корманд ба кор ва %56-и вариатсияи рафтори шаҳрвандии созмониро шарҳ додааст.

Натиҷаҳое, ки таҳқиқот исбот намекунад

• Бо сабаби тарҳи буришӣ исбот нашудааст, ки роҳбарии муомилавӣ рафтори кормандонро бо занҷири қатъии сабаб-натиҷа тағйир медиҳад.
• Натиҷаҳо тамоми бахши меҳмондории Лубнон ё ҳамаи муассисаҳои fine dining-ро намояндагӣ намекунанд.
• Бо сабаби намунагирии қулай умумисозии оморӣ ба муассисаҳои берун аз намуна маҳдуд аст.
• Таҳқиқот қаноатмандии муштарӣ, гардиши тарабхона, сифати объективии хизмат ё тағйири даромаднокии муассисаро мустақиман чен накардааст.
• Рафтори шаҳрвандии созмонӣ бо мушоҳидаи мустақили роҳбар не, балки бо худгузориши ҳамон иштирокчиён чен шудааст.
• Таҳқиқот таъсири шароити буҳрони иқтисодиро ба таъсири роҳбарӣ мустақиман бо гурӯҳи назоратӣ насанҷидааст.
• Ёфтаҳо дар кормандон ё муассисаҳои Туркия ба таври мустақил тасдиқ нашудаанд.

Усул ва Натиҷаҳои Таҳқиқот

Тарҳи таҳқиқот

Таҳқиқот дорои тарҳи миқдорӣ ва буришӣ аст. Сохтори назариявӣ бар асоси Назарияи мубодилаи иҷтимоӣ ва Назарияи дастгирии созмонӣ сохта шуда, фарзияҳо ба таври дедуктивӣ санҷида шудаанд.

Барои арзёбии модели ченкунӣ моделсозии муодилаҳои сохтории ковариансӣ ва таҳлили омилии тасдиқкунанда бо AMOS 24 истифода шудааст. Омори тавсифӣ, эътимоднокӣ, коррелятсия, регрессия ва таҳлилҳои раванди шартӣ бо SPSS 27 ва PROCESS Macro 4.2 иҷро шудаанд.

Барои миёнаравӣ PROCESS Model 4, барои танзимгарӣ Model 1 ва барои миёнаравии танзимшуда Model 7 истифода шудааст. Таъсирҳои ғайримустақим ва ғайримустақими шартӣ бо 5000 bootstrap бознамунагирӣ арзёбӣ шудаанд.

Намуна чӣ гуна ташкил шуд?

Аҳолии ҳадаф кормандони муассисаҳои fine dining ва меҳмондории сатҳи баланд дар Бейрут мебошанд. Бо сабаби маҳдудиятҳои дастрасӣ ва амалиётӣ намунагирии ғайриэҳтимолии қулай истифода шудааст.

Дар ҳисоби G*Power 3.1.9.7, ки дар таҳқиқот анҷом шудааст, гуфта мешавад, ки барои f² = 0.15, α = 0.05, қувват = 0.80 ва чор пешгӯйкунанда ҳадди ақал 85 иштирокчӣ лозим аст; намунаи ниҳоии 428 нафар аз ин талабот зиёд аст.

Профили иштирокчиён

%43,7-и иштирокчиён зан ва %56,3-и онҳо мард мебошанд. Дар тақсимоти синнӣ гурӯҳи 26–35 сола бо %39,5 бузургтарин гурӯҳро ташкил мекунад, гурӯҳи 36–45 сола бошад %32,9 аст.

Воситаҳои ченкунӣ

Ба ҳамаи моддаҳо бо шкалаи панҷгонаи Likert, ки аз 1 = “комилан розӣ нестам” то 5 = “комилан розӣ ҳастам” тағйир меёфт, ҷавоб дода шуд.

Пурсишнома аз англисӣ ба арабӣ тарҷума шуда, аз ҷониби як арзёбандаи дузабонаи дуюм дубора ба англисӣ баргардонда шуд ва назорати тарҷумаи баръакс анҷом ёфт. Пеш аз таҳлили асосӣ бо 30 корманд аз муассисаҳои fine dining ва меҳмондории сатҳи баланд дар Бейрут таҳқиқоти пилотӣ гузаронида шуд; иштирокчиёни пилотӣ ба намунаи ниҳоӣ дохил карда нашуданд.

Ёддошти гузоришдиҳӣ: Бахши усул хабар медиҳад, ки ҳар сохтор бо шаш модда чен шудааст ва ягон модда хориҷ нашудааст, аммо Ҷадвали 8 дар борҳои стандартшудаи омилӣ барои TL чор, барои EE панҷ, барои POS шаш ва барои OCB панҷ моддаро нишон медиҳад. Манбаъ сабаби ин фарқро шарҳ намедиҳад; аз ин рӯ фарз нашудааст, ки моддаҳои гумшуда ба таври таҳлилӣ хориҷ шудаанд.

Ғарази усули муштарак чӣ гуна арзёбӣ шуд?

Азбаски ҳамон иштирокчиён ҳамаи тағйирёбандаҳои асосиро дар як давраи вақт бо худгузоришӣ арзёбӣ карданд, хавфи ғарази усули муштарак ба вуҷуд омад ва ҳам назоратҳои процедурӣ, ҳам назоратҳои оморӣ истифода шуданд.

Дар санҷиши як омили Harman омили аввалини бе гардиш %34,7-и вариатсияи умумиро шарҳ дод ва аз меъёри %50, ки дар таҳқиқот истифода шудааст, поён монд. Дар арзёбии коллинеарияти пурра гуфта шудааст, ки ҳамаи арзишҳои VIF аз 3.3 поёнанд. Муаллиф ин ду натиҷаро ҳамчун нишонаи он арзёбӣ кардааст, ки ғарази усули муштарак дар сатҳи буҳронӣ нест.

Ин назоратҳо ҳамаи маҳдудиятҳои тарҳи худгузоришӣ ва якзамониро бартараф намекунанд. Таҳқиқот низ дар бахши натиҷа ва маҳдудиятҳо ба таври равшан мегӯяд, ки дар оянда бояд тарҳҳои бисёрманбаъ ва бисёрмавҷ истифода шаванд.

Назорати ғарази ҷавоб надодан

%25-и аввал ва %25-и охири ҷавобҳои дуруст муқоиса шуданд; дар ҳар гурӯҳ 107 иштирокчӣ истифода шуд. Дар роҳбарии муомилавӣ, бахшидагии корманд ба кор, дастгирии созмонии қабулшуда ва рафтори шаҳрвандии созмонӣ миёни ҷавобдиҳандагони барвақт ва дер дар сатҳи p < 0.05 фарқи маънодор ёфт нашуд.

Натиҷаҳои тавсифӣ

Эътимоднокӣ ва эътибори ҳамгаро

Арзишҳои Cronbach alpha дар байни 0.887–0.912, арзишҳои эътимоднокии таркибӣ дар байни 0.901–0.924 ва арзишҳои Вариатсияи миёнаи шарҳдодашуда (AVE) дар байни 0.648–0.682 мебошанд. Борҳои стандартшудаи омилӣ, ки дар Ҷадвали 8 гузориш шудаанд, аз 0.721 то 0.871 тағйир меёбанд.

Мутобиқати модели ченкунӣ

Модели ченкунии чор-омилӣ нисбат ба моделҳои алтернативии як, ду ва се-омилӣ мутобиқати беҳтар нишон дод.

Муаллиф натиҷаҳои сохтори чор-омилиро ҳамчун мутобиқати қобили қабули модели ченкунӣ ва дастгирии иловагӣ барои он арзёбӣ кардааст, ки чор мафҳум аз ҳамдигар ба таври эмпирикӣ ҷудо мешаванд.

Эътибори фарқкунанда

Дар меъёри Fornell–Larcker решаи квадратии AVE-и ҳар сохтор аз коррелятсияи он бо сохторҳои дигар баландтар гузориш шудааст. Арзишҳои HTMT аз 0.642 то 0.782 тағйир ёфта, аз ҳадди 0.85, ки дар таҳқиқот истифода шудааст, поён монданд.

Коррелятсияҳо

Ҳамаи коррелятсияҳо дар сатҳи p < 0.01 мусбат ва маънодор ҳастанд. Дар арзёбии бисёрколлинеарият арзишҳои VIF дар байни 1.634–1.859 монданд, аз ин рӯ таҳқиқгар ба хулоса омад, ки мушкили ҷиддии multicollinearity вуҷуд надорад.

Хулосаи ададии санҷишҳои фарзия

Раванди ахлоқӣ

Иштирок ихтиёрӣ нигоҳ дошта шуд; ба иштирокчиён ҳадафи таҳқиқот, ҳуқуқи онҳо барои ҳар вақт хориҷ шудан, номуайянӣ ва махфият шарҳ дода шуд ва розигии огоҳонаи электронӣ гирифта шуд. Зикр шудааст, ки маълумоти шахсии муайянкунанда ҷамъоварӣ нашудааст ва роҳбарон ба пурсишномаҳои анҷомшуда ё ҷавобҳои инфиродӣ дастрасӣ надоштанд.

Таҳқиқот аз ҷониби Lebanese International University Institutional Review Board бо коди протоколи LIUIRB-260220-AD-450 тасдиқ шудааст; санаи тасдиқ 24 Mart 2026 гузориш шудааст.

Маҳдудиятҳои асосии таҳқиқот

Маҳдудияти аввал ин аст, ки бо сабаби тарҳи буришӣ тартиби замонии миёни тағйирёбандаҳо ва сабабияти қатъӣ муайян намешавад. Маҳдудияти дуюм ин аст, ки ҳамаи тағйирёбандаҳо аз ҳамон кормандон бо худгузоришӣ гирифта шудаанд. Маҳдудияти сеюм маҳдудияти умумисозии намунагирии ғайриэҳтимолии қулай аст.

Чорум, намуна танҳо ба муассисаҳои fine dining ва меҳмондории сатҳи баланд дар Бейрут асос ёфтааст. Панҷум, ҳарчанд кормандон аз якчанд муассиса ҷамъоварӣ шудаанд, кластербандӣ дар сатҳи муассиса дар таҳлил моделсозӣ нашудааст. Муаллиф мегӯяд, ки тақсим нашудани иштирокчиён ба муассисаҳо ба таври баробар моделсозии бисёрсатҳиро амалишаванда намекард.

Дар оянда таҳқиқотҳои тӯлонӣ, бо таъхири замонӣ ва бисёрманбаъ; натиҷаҳои иловагӣ ба монанди рафтори шаҳрвандии созмонӣ, ки аз ҷониби роҳбар арзёбӣ мешавад, қаноатмандии муштарӣ; намунагирии эҳтимолӣ ё табақабандӣ; минтақаҳои дигари Лубнон ва муқоисаҳои байни кишварҳо пешниҳод мешаванд.

Ёддошт оид ба Манбаъ ва Усул

Номи пурраи таҳқиқоти аслӣ: Transactional Leadership and Organizational Citizenship Behavior in Fine Dining Hospitality Establishments: A Moderated Mediation Analysis of Employee Engagement and Perceived Organizational Support in Lebanon

Муаллиф: Amira Daouk.

Тартиби муаллиф: Таҳқиқот якмуаллифӣ аст.

Саҳми баробар/муаллифии якуми баробар: Гузориш нашудааст.

Маълумоти муаллифи масъул: Дар саҳифаи аввали мақола нишонаи алоҳидаи ситорадор барои муаллифи масъул вуҷуд надорад. Почтаи электронии муаллифи ягона дода шудааст ва дар изҳороти дастрасии маълумот ибораи “corresponding author” истифода шудааст; дар манбаъ берун аз ин таърифи алоҳидаи муаллифи масъул нест.

Муассисаҳо: School of Business, Lebanese International University, Beirut 146404, Lebanon; Department of Business, Girne American University, Mersin 10 Turkey, Girne (Kyrenia) 0090, Cyprus.

Журнал: Administrative Sciences.

Ношир: MDPI, Basel, Switzerland.

Ҷилд / шумора / рақами мақола: 16 / 7 / 329.

DOI: 10.3390/admsci16070329

Пайванди расмии нашр:https://doi.org/10.3390/admsci16070329

Раванди нашр: 27 May 2026 гирифта шуда, 29 June 2026 бозбинӣ шуда, 3 July 2026 қабул ва 8 July 2026 нашр шудааст.

Навъи манбаъ ва ҳолати доварӣ: Мақолаи таҳқиқотии доваришуда, миқдорӣ ва буришӣ аст; preprint нест.

Иҷозатнома: Бо иҷозатномаи Creative Commons Attribution (CC BY) ҳамчун дастрасии кушода нашр шудааст.

Маблағгузорӣ: Таҳқиқот маблағгузории беруна нагирифтааст.

Тасдиқи ахлоқӣ: Аз ҷониби Lebanese International University Institutional Review Board бо коди протоколи LIUIRB-260220-AD-450 дар санаи 24 Mart 2026 тасдиқ шудааст.

Розигии огоҳона: Гузориш шудааст, ки аз ҳамаи иштирокчиён пеш аз иштирок дар таҳқиқот розигии огоҳона гирифта шудааст.

Дастрасии маълумот: Зикр шудааст, ки саҳмҳои аслии таҳқиқот дар дохили мақола ҳастанд ва саволҳои иловагӣ метавонанд ба муаллифи масъул равона шаванд.

Ихтилофи манфиатҳо: Муаллиф ихтилофи манфиатҳоро гузориш накардааст.

Саҳмҳои муаллиф: Дар манбаъ бахши алоҳидаи “Author Contributions” ё тақсимоти саҳмҳои CRediT дода нашудааст; таҳқиқот якмуаллифӣ аст.

Усули асосӣ: Пас аз санҷиши маълумот аз 500 пурсишномаи ба таври электронӣ ба кормандони муассисаҳои fine dining ва меҳмондории сатҳи баланд дар Бейрут паҳншуда, 428 ҷавоби дуруст таҳлил шудааст. Модели ченкунӣ бо AMOS 24 ва таҳлили омилии тасдиқкунанда арзёбӣ шуд; тавассути SPSS 27 ва PROCESS Macro 4.2 таҳлилҳои регрессия, миёнаравӣ, танзимгарӣ ва миёнаравии танзимшуда анҷом дода шуданд. Таъсирҳои ғайримустақим бо 5000 bootstrap бознамунагирӣ баррасӣ шуданд.

Мушкили гузоришдиҳии дохилии манбаъ: Қисми усул мегӯяд, ки ҳар яке аз чор сохтор бо шаш модда чен шудааст ва ягон модда хориҷ нашудааст, аммо дар Ҷадвали 8 борҳои стандартшудаи омилӣ барои роҳбарии муомилавӣ чор, барои бахшидагии корманд ба кор панҷ, барои дастгирии созмонии қабулшуда шаш ва барои рафтори шаҳрвандии созмонӣ панҷ модда нишон дода шудааст. Манбаъ ин носозгориро шарҳ намедиҳад.

Мушкили истиноди дохилии манбаъ: Истиноди AlGhamdi ва ҳамкорон (2026), ки дар матн дар заминаи роҳбарӣ ва рафтори созмонӣ истифода шудааст, дар рӯйхати адабиёт ба таҳқиқоти саломатӣ дар бораи ҷарроҳии эндоскопии кистаҳои рахнаи Rathke тааллуқ дорад. Байни заминае, ки манбаъ истифода шудааст, ва унвони рӯйхати адабиёт носозгории равшани мавзӯӣ вуҷуд дорад. Ин хато хомӯшона ислоҳ нашудааст ва бояд аз натиҷаҳои эмпирикии худи таҳқиқот ҷудо арзёбӣ шавад.

Ҳадди тафсири асосӣ: Таҳқиқот ба маълумоти худгузоришӣ, ки дар як нуқтаи вақт ҷамъоварӣ шудааст, ва намунагирии ғайриэҳтимолии қулай асос меёбад. Гарчанде робитаҳо аз ҷиҳати оморӣ маънодор бошанд ҳам, сабабияти қатъӣ муқаррар карда намешавад. Ёфтаҳо ба заминаи муассисаҳои fine dining ва меҳмондории сатҳи баланд дар Бейрут, ки дар намуна гирифта шудаанд, тааллуқ доранд ва ба тамоми Лубнон, кишварҳои дигар ё Туркия мустақиман умумӣ карда намешаванд.

Ёфтаҳои илмии ин мундариҷаи Verianla танҳо ба таҳқиқоти аслии баррасишуда асос меёбанд. Манбаъҳои беруна танҳо барои тасдиқи ҳувияти библиографӣ ва ҳолати нашр истифода шудаанд; ба матни асосии илмӣ аз берун ёфтаи нави таҷрибавӣ, коэффициент, механизм ё натиҷа илова нашудааст.